Politique de remboursement

Veuillez noter qu'une fois une commande passée, elle est immédiatement et automatiquement traitée par notre système pour assurer une expédition rapide.
Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications , notamment :

  • Modifier ou supprimer des éléments dans la commande

  • Mise à jour de l'adresse de livraison

  • Annulation de la commande

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier tous les détails de votre commande , y compris votre adresse de livraison et votre sélection de produits , avant de finaliser votre achat .
Nous apprécions votre compréhension, car cette politique nous permet d'expédier vos articles le plus rapidement possible.

Politique de retour

Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours standard

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison . Pour bénéficier d'un retour :

  • Les articles doivent être non portés , non utilisés et dans leur emballage d'origine

  • Les étiquettes doivent être attachées

  • Une preuve d'achat est requise

Pour commencer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@maisonandmonroe.com avec les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande

  • La raison de votre retour

  • Photos de l'article (le cas échéant)

  • Votre nom complet et votre adresse de livraison

Si votre retour est approuvé, nous vous répondrons avec des instructions de retour détaillées .
Veuillez ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Expédition de retour

À moins que l'article ne soit défectueux, endommagé ou incorrect , le client est responsable des frais de retour .
Dans les cas où Maison & Monroe est en faute, nous couvrirons tous les frais d'expédition et résoudrons le problème rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles en solde et cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • denrées périssables

  • Articles de soins personnels (pour des raisons d'hygiène)

  • Matières dangereuses ou liquides inflammables

Clients de l'Union européenne — Délai de réflexion de 14 jours

Si votre commande a été expédiée vers un pays de l' Union européenne , vous avez le droit de la retourner dans les 14 jours suivant la livraison , pour quelque raison que ce soit et sans explication.

Pour être admissible, l'article doit :

  • Ne pas être porté ni utilisé

  • Inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation dans les 7 jours ouvrables .

Si approuvé :

  • Un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d'origine

  • Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte

Remarques importantes :

  • Les articles utilisés , portés , endommagés ou retournés dans un état inacceptable ne seront pas éligibles à un remboursement.

  • Les articles liés à l'hygiène doivent être propres et dans leur état d'origine

  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne répond pas à nos exigences

Instructions de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@maisonandmonroe.com et inclure :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Une photo du produit (le cas échéant)

  • Votre nom complet et votre adresse de livraison

Nous vous répondrons avec l' adresse de retour correcte .
N'envoyez pas de retours à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis : il se peut que ce ne soit pas le bon emplacement d'entrepôt.

Veuillez noter:

  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf indication contraire.

  • En raison de notre réseau mondial de traitement des commandes , qui comprend un entrepôt en Asie , les délais de traitement des retours peuvent varier.